Gaya APA

Arief, M. (2006). Pemasaran jasa & kualitas pelayanan ( Bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan ) . Malang: Bayumedia Publishing.

Gaya MLA

Arief, Muhtosim. "Pemasaran jasa & kualitas pelayanan ( Bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan )". Malang: Bayumedia Publishing, 2006. Text.